오늘은 인테이크 뜻을 알아보겠습니다.
1. 인테이크 뜻
인테이크(상담)란, 사회복지기관이나 시설에 도움을 요청하는 사람이 처음으로 접하는 상담입니다. 인테이크 상담을 통해 도움을 요청하는 사람의 욕구와 문제를 파악하고, 그 기관에서 해결할 수 있는지를 결정하는 초기 과정이죠.
주요 상담 분야를 보면, 청소년 자살예방 프로그램, 인간중심 심리치료, 가족상담, 노인복지서비스 등에서 인테이크 상담을 수행할 수 있습니다.
2. 인테이크의 목적은?
인테이크(상담)의 목적은 다음과 같습니다.
– 이용자의 문제를 이해하고, 적절한 서비스를 제공하거나 안내
– 이용자의 권리와 책임을 보호, 사회복지사의 역할과 서비스 내용 설명
– 이용자의 자기결정권을 존중, 이용자 의견을 반영하여 서비스 계획 수립
– 이용자의 심리적 안정과 동기부여를 증진시킴
– 이용자의 사회적 자원과 네트워크를 활용하거나 확대
3. 인테이크의 방법은?
인테이크(상담)의 방법은 다음과 같습니다.
– 신청서나 의뢰서를 통해 기본 정보를 수집
– 첫 만남에서 인사를 하고, 상담의 목적과 방식을 설명
– 문제를 듣고, 질문을 하며, 감정에 공감함
– 문제를 분류하고, 우선순위를 정함
– 문제에 대한 해결 가능성과 서비스의 적합성 판단
– 서비스의 내용과 절차를 안내하고, 동의를 구함
– 다른 기관이나 전문가의 의뢰나 소개를 필요한 경우 제공
– 상담 내용을 기록하고, 서비스 계획을 수립합
4. 인테이크 사례
이번에 소개할 인테이크 상담 사례는 청소년 자살예방 프로그램에 참여하고자 하는 15세 여학생 A의 경우입니다. 인테이크 상담에서는 다음과 같은 내용을 수행하였습니다.
(1) A의 일반 정보와 주된 문제를 수집하고 확인
A는 15세 여학생으로, 고등학교 1학년에 재학중이었습니다. 학교에서 성적이나 친구 관계에 대한 스트레스를 많이 받고 있었고, 자신의 가치를 인정받지 못한다고 느끼고 있었습니다. A는 자해 행위를 반복하였고, 자살을 생각하기도 하였습니다. 부모와의 관계가 좋지 않았고, 자신의 감정을 표현하지 못하였습니다.
그러던 중, 인터넷에서 청소년 자살예방 프로그램에 대해 알게 되었고, 도움을 받고 싶다는 생각이 들었습니다. 프로그램에 접수를 하였고, 인테이크 상담을 받게 되었습니다.
(2) 사회복지사의 역할과 서비스 내용을 설명하고, 이용자의 권리를 보장
사회복지사는 A에게 인테이크 상담의 목적과 방식을 설명하였습니다. 문제를 듣고, 질문을 하며, 감정을 공감하고, 문제에 대한 해결 가능성과 서비스의 적합성을 판단하고, 서비스의 내용과 절차를 안내하고 동의도 구했죠.
또한 다른 기관이나 전문가의 의뢰나 소개를 필요한 경우 제공하고, 상담 내용을 기록하고, 서비스 계획을 수립하는 것이 자신의 역할이라고 설명도 하였습니다.
사회복지사는 A에게 자신의 문제를 자발적으로 표현하고, 자신의 의견을 반영하고, 자신의 자기결정권을 존중받을 수 있다고 설명하였습니다.
또한 A에게 상담 내용에 대해 비밀을 보장하고, 상담을 거부하거나 중단할 수 있는 권리가 있다는 안내도 했습니다.
(3) 타 기관의 의뢰나 소개가 필요한 경우 제공
사회복지사는 A의 문제에 대한 해결 가능성과 서비스의 적합성을 판단하였습니다. A가 청소년 자살예방 프로그램에 참여하기에 적합하다고 판단하고, 프로그램의 내용과 절차를 안내하였습니다.
프로그램은 8주간 진행되며, 매주 1회 2시간씩 그룹상담과 개인상담을 병행하는 것이었습니다. 목표는 A의 자아존중감과 삶의 만족도를 높이고, 자해 행위와 자살 생각을 줄이고, 부정적 감정과 생각을 긍정적으로 바꾸고, 스트레스 관리와 문제해결 능력을 향상시키고, 친구와 부모와의 관계를 개선하는 것이었죠.
사회복지사는 A에게 프로그램에 참여하기 위해 부모의 동의가 필요하다고 말하였습니다. 부모와의 관계가 좋지 않다고 하더라도, 부모에게 프로그램에 대해 설명하고, 동의서를 받아오도록 권유했죠.
부모와의 대화가 어렵다면, 부모와 함께 상담을 할 수 있는 가족상담 기관을 소개해주겠다고 했습니다.
(4) 인테이크 상담을 통해 A는 자신의 문제를 파악하고, 적절한 서비스를 제공받음
A는 부모의 동의를 받아 청소년 자살예방 프로그램에 참여하였고, 프로그램을 통해 자신의 감정과 생각을 바꾸고, 스트레스를 관리하고, 문제를 해결하고, 관계를 개선하는 방법을 배웠습니다.
프로그램을 마친 후에 자신의 가치를 인정하고, 삶에 대한 희망을 가지고, 자해 행위와 자살 생각을 줄이고, 친구와 부모와의 관계를 개선하였습니다.
마치며
이렇게 인테이크 상담은 사회복지서비스의 시작점이자, 성공적인 문제 해결의 기반입니다. 인테이크 상담을 통해 이용자의 문제를 정확하게 파악하고, 적절한 서비스를 제공하거나 안내할 수 있습니다.
인테이크 상담을 잘 하기 위해서는 효과적인 의사소통 기술과 사정 도구가 필요합니다.
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